Si reservas un producto significa que serás una de las primeras personas en recibirlo cuando se ponga a la venta. En cuanto el producto esté disponible, procesaremos tu pedido y te lo enviaremos. No se te cobrará nada hasta el envío del producto.
Si el producto no está disponible en un periodo de 60 días a partir del día del pedido (la fecha de caducidad de la reserva), nos pondremos en contacto contigo para:
En los casos en los que te proporcionemos productos alternativos, también podrás ejercer tu derecho a cancelar y solicitar un reembolso con respecto a dichos productos alternativos según la Sección 12 de los Términos de venta (conforme a tus derechos en virtud de las Normativas de venta a distancia).
Tu pedido puede contener varios artículos, incluyendo artículos de reserva y otros artículos que ya estén disponibles. En dichos casos, los artículos que estén ya en stock no se enviarán hasta que los artículos de reserva también estén disponibles. Todos los artículos (incluidos los artículos de reserva) se enviarán en una única entrega según el método de envío seleccionado (consulta Envío).
Si prefieres recibir los artículos que estén disponibles sin tener que esperar a que los artículos de reserva estén disponibles, te recomendamos que realices dos pedidos independientes. Ten en cuenta que cuando realizas dos pedidos independientes, cada pedido tendrá sus propios costes de envío.
Ten en cuenta también que cuando solicitas un bono de servicios, también deberás solicitar un dispositivo en el mismo pedido, ya que los bonos de servicios solo se venden en un paquete con un dispositivo en la Tienda Online de Nokia España
Te recomendamos que llames Atención al Cliente de Nokia al 902 404 414 si necesitas cancelar tu pedido. Ten tu número de pedido a mano.
Solo podrás cancelar tu pedido antes de que se haya autorizado el pago. Después de esto no podrás cancelar tu pedido.
Una vez que lo hayas cancelado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de cancelación de tu pedido.
Actualizamos constantemente nuestros precios y gamas de productos. Todos nuestros precios, incluyendo promociones y ofertas especiales, son válidos tal y como se muestran en el sitio web en el momento en que realizas tu pedido. Te confirmaremos la cantidad que deberás abonar antes de finalizar tu pedido. Aunque el precio del producto cambie, se te seguirá cargando esta cantidad, excepto en los artículos de reserva, tal y como se indica a continuación.
Cuando reservas un producto, te cargaremos el precio más bajo que se ofrece en la Tienda Online de Nokia España entre el intervalo de tiempo en que realizas el pedido y el momento en que se envía el producto. Si el precio baja después de realizar tu reserva, se te cargará la cantidad inferior.
Cuando realices tu pedido, tu banco puede "retener" los fondos, lo que implica que no podrás acceder a ellos.Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, realizaremos el cargo. También te enviaremos una Confirmación de pedido: consérvala, ya que es tu prueba de compra.
Para utilizar este servicio debes registrarte antes en tu banco o en la entidad emisora de tu tarjeta. Crearás una contraseña que tendrás que utilizar cada vez que realices compras online en Nokia u otras empresas minoristas afiliadas.
Nos tomamos muy en serio las cuestiones relacionadas con la privacidad y la seguridad:
Realizamos envíos a todo el territorio peninsular español. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
En algunos lugares los envíos pueden tardar 1 ó 2 días más con respecto a los plazos de entrega indicados anteriormente.
Los pedidos de la Tienda Online de Nokia España seguirán el proceso siguiente:
Si te registras en la tienda Online de Nokia durante tu compra, puedes consultar el Historial de pedidos para realizar un seguimiento del estado del tuyo. Comprueba el estado de tu pedido para ver el progreso del mismo. También puedes obtener la referencia de localización del servicio de mensajería para poder realizar un seguimiento a tu pedido y saber con exactitud dónde se encuentra y la fecha de entrega estimada.
Las entregas se realizan de lunes a viernes de de 9:00 h. a 17:00 h. Si no te encuentras en la dirección de envío cuando tratemos de entregarte tu paquete, el servicio de mensajería dejará una tarjeta con su número de teléfono. Ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente del servicio de mensajería antes de que transcurran 48 horas para cambiar la fecha y hora de la entrega de tu pedido.
Si no te pones en contacto con el servicio de mensajería antes de que transcurran 48 horas, nos devolverán tu paquete. Cuando lo recibamos, te ingresaremos en tu tarjeta de crédito o débito el importe que nos abonaste en un máximo de 30 días. No realizamos el reenvío de pedidos que nos hayan devuelto, por lo que tendrás que volver a pedir tus productos.
Ponte en contacto con Atención al Cliente de Nokia en el 902 404 414. Lo mismo ocurre si te hemos enviado productos por error. En nunguno de los casos, esto afecta a tu derecho de devolver el producto.
Esto no afecta en ningún caso a tu derecho de devolver el producto.
¿Cuándo llegará mi pedido reservado?
Recibirás una notificación por correo electrónico tan pronto como el/los producto/s reservados se encuentren en stock. Después de que tu pedido haya sido procesado se te enviarán tus productos. También puedes realizar un seguimiento del estado de tu pedido desde la página de Tu Cuenta de Nokia en la Tienda Online de Nokia.
Dentro del bono de servicios encontrarás un código PIN/código de activación y las instrucciones para activar el servicio o la licencia de aplicación que hayas adquirido.
Ten en cuenta que para activar el servicio o la licencia de aplicación debes contar con lo siguiente:
Recuerda que puede que el código PIN/código de activación que has adquirido tenga validez durante un periodo de tiempo determinado, después del cual caducará. Comprueba la información de validez de tu bono de servicios y asegúrate de que activas tu código de activación antes de que caduque.
Ten en cuenta que al acceder a servicios o utilizar la aplicación puedes incurrir en costes por la transferencia de datos por los que tu proveedor de servicios podría cobrarte. Nokia no se hace responsable del pago de ningún coste de este tipo.
No podemos reembolsarte un bono de servicios que hayas recibido precintado y sin utilizar y si ya has roto el precinto o lo has utilizado.
Desde la Sección 11 hasta la 13 puedes consultar los Términos de venta para obtener más información sobre tus derechos de devolución.
Nokia ofrece una Garantía limitada del fabricante para dispositivos móviles que se vendan en Europa. Esta garantía es de 24 meses para dispositivos. Durante este periodo, puedes ponerte en contacto con cualquier punto de servicio Nokia si tienes algún problema. Lleva contigo el dispositivo y la prueba de compra (el correo electrónico de confirmación de pedido que recibiste al realizarlo) cuando vayas a un punto de servicio. Busca tu punto de servicio Nokia más cercano.
Más información sobre nuestro servicio de postventa y la Garantía limitada del fabricante de Nokia.
Podrás disfrutar de soporte específico para tu móvil Nokia si seleccionas el modelo de la lista despegable de la página de soporte de productos Nokia. Podrás consultar las Preguntas frecuentes relacionadas con tu dispositivo, descargar software y el manual de usuario, ver una demostración interactiva y buscar accesorios compatibles.
Para evitar que experimentes problemas con tu móvil, mantén tu software actualizado con la aplicación
Nokia Software.Cuando compras algo en la Tienda Online de Nokia tienes derecho a un periodo de prueba de 14 días. Dentro de este periodo podemos o bien acordar un reemplazo de tu producto, o bien un reembolso completo. Si el producto no cumple tus expectativas, puedes contactar con Atención al Cliente mediante correo electrónico o bien llamando al 902 404 414 de lunes a viernes de 10:00 h. a 19:00 h. para acordar la devolución del producto. Por favor, tenga a mano su número de pedido.
Una vez que hemos recibido y validado el artículo devuelto o bien recibirás el reembolso en un periodo de 30 días o acordaremos un reemplazo de producto que te será enviado tan pronto como sea posible. No podemos devolverte los gastos de envío del pedido original.
La forma en que recibirás el reembolso dependerá del método de pago elegido al comprar el/los artículo/s. Por favor, contacte con Atención al Cliente de Nokia para tratar este tema.
Ten en cuenta que no se admite devolución:
Desde la Sección 11 hasta la 13 puedes consultar los Términos de venta para obtener más información sobre tus derechos de devolución.
Cuando adquieres algún producto en la Tienda Online de Nokia España, tienes derecho a un periodo de prueba de 14 días. Esto significa que si el producto no cumple con tus expectativas, puedes ponerte en contacto con Atención al Cliente para devolver el producto. Ten tu número de pedido a mano.
Una vez que recibamos y validemos los productos devueltos, recibirás el reembolso en 30 días. No realizamos el reembolso de los gastos de envío originales.
Ten en cuenta que también puedes usar tu usuario y contraseña para acceder a los servicios de Ovi. No es necesario registrarse de nuevo.
Configurar una cuenta es una tarea sencilla. Tan solo tienes que introducir tu dirección de correo electrónico y elegir una contraseña. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar esta información.
Tu cuenta también almacena de forma segura tus datos, incluyendo la información de pago y la dirección de envío, de forma que solo tendrás que introducir estos datos una sola vez. Nos ayuda también a solucionar de forma eficaz cualquier duda que puedas tener.
Si necesitas editar algún dato, puedes iniciar sesión y editarlo online, incluyendo tu dirección, datos de pago y si deseas recibir nuestras comunicaciones electrónicas.
No olvides proteger tu contraseña para que nadie pueda ver tus pedidos o realizarlos a través de tu cuenta.
